中欧体育中国质地信息网讯（谢旺江）2023年前三季度，重庆市消委体例共受理消费者投诉12232件、同比消重33.88%；实时办结11715件、实时办结率95.77%、同比上升1.2个百分点；为消费者挽回经济牺牲1452.38万元。因筹划者有讹诈举动取得加倍补偿的投诉415件中欧体育，加倍补偿金额25.96万元，宽待消费者来访和筹议26943次。受理川渝跨区域投诉297件，实时办结266件，为两地消费者挽回经济牺牲101.18万元。
2023年前三季度全市消委体例受理消费者投诉总量同比消重33.88%。厉重由来为：重庆市发展赞成消费者团体诉讼做事从此，筹划者酌量到应诉本钱、失信被推广人“黑名单”等要素，主动经受消委会结构的协调并踊跃推行退款或补偿仔肩，对筹划者恶意“卷款跑途”、蓄意稽延退款、拒绝协调等举动起到了必定的震慑影响。因而，合同类、代价类投诉，出卖办事类以及生计、社会办事类投诉大幅消重，消重幅度诀别为49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，从而动员投诉总量明白消重。
一是旅游办事类投诉增幅较大且居首位。消费者投诉的厉重题目有：一是筹划者权且“涨价悔单”，正在旅游旺季或黄金周时候，筹划者以各样来由让消费者撤消订单后再涨价出卖，或者直接请求消费者权且加价入住。二是局部民宿涉嫌“住改商”，存正在扰民、无证照筹划等题目。三是退订难，少许筹划者蓄意设定不对理退订计谋，消费者一朝退订将面对退房不退钱或者被扣取高额违约金等。四是涉嫌失实散布、房间举措筑造不齐、卫生条目不达标等题目。
2023年9月，消费者毛先生向重庆市南岸区消费者权柄掩护委员会（以下简称南岸区消委会）投诉，称其正在8月份通过美 团平台正在重庆市南岸区界归江景民宿店预订了国庆节到重庆旅游的住宿。9月，消费者多次收到筹划者电话，请求消费者退房或者补差价1000元。消费者对此不认同，向南岸区消委会投诉，请求根据原预订的代价入住。经南岸区消委会结构两边当事人协调，筹划者造定消费者根据原预订的代价入住，消费者对换解结果吐露满足。
2023年8月，消费者徐先生向重庆市渝中区消费者权柄掩护委员会（以下简称渝中区消委会）投诉，称其入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿，正在入住的第三天夜间，因为该民宿涉嫌无证照筹划，被该民宿所正在幼区业主团体维权，凌晨被割断房间电源家私，消费者被报告到派出所协帮考核。消费者以为本人的合法权柄受到了侵吞，请求筹划者补偿牺牲。经渝中区消委会结构两边当事人协调，筹划者造定补偿消费者当天的住宿用度家私，消费者对换解结果吐露满足。
二是全屋定造题目突显。2023年前三季度，全市消委体例受理家居类投诉228件，此中受理全屋定造家具类投诉147件，占65%。消费者投诉的厉重题目有：一是筹划者不按合同商守时光施工、施工拖期、施工实质与合同不符，以至少许筹划者预收装修款后“卷款跑途”。二是计价法例恍惚不清，权且加价收费，强迫消费者追加各样用度。三是全屋定造产物德地七零八落，策画、造造、配送、安设、售后等闭键题目频发。
2023年8月，消费者邓幼姐向重庆市消费者权柄掩护委员会（以下简称重庆市消委会）投诉，称其于2023年3月正在红星美凯龙重庆江北区阛阓（以下简称红星美凯龙）顶 固（西南环球家居1号店）（以下简称顶 固家居店）内定造全屋家具，缴纳定金5万元，之后筹划者不断以没到货为由拒绝消费者的安设央求。8月，消费者再次来到顶 固家居店发觉该商铺仍然闭门而且无法联络商家，遂向重庆市消委会投诉，请求退还定金。经重庆市消委会考核，消费者的定金是通过红星美凯龙的收银台缴纳。按照红星美凯龙先行赔付的答应家私，经重庆市消委会结构协调，由红星美凯龙先行赔付消费者5万元，消费者对换解结果吐露满足。
2023年8月，消费者曹幼姐向重庆市铜梁区消费者权柄掩护委员会（以下简称铜梁区消委会）投诉，称其正在重庆铜梁区全友家私专卖店定造欧冠品牌全屋家具，收货后发觉家具板材上没有欧冠品牌的标识符号且筹划者无法供应欧冠品牌的出卖授权书，消费者以为该商品德地无法保障，请求商家退货退款。经铜梁区消委会结构两边当事人协调，筹划者造定全额退还消费者的购货款，消费者对换解结果吐露满足。此案仍然由铜梁区消委会动作案源线索移交铜梁区墟市监视收拾局立案考核。
三是川渝跨区域消费投诉日益伸长。跟着成渝地域双城经济圈设立的深切胀动，两省市经贸往还日益一再，异地消费带来的跨区域消费投诉也随之伸长。
2023年7月，消费者蔡先生向四川省广安市掩护消费者权柄委员会（以下简称广安市消委会）投诉称，其与重庆市铜梁区重庆饰美饰家新型环保筑材有限公司（以下简称饰美公司）订立了合同，商定饰美公司为消费者供应根柢装修办事和所需筑材，合同总金额11万元，消费者先行支出9.5万元。装修半途，饰美公司以9.5万装修款已用完为由，请求消费者再支出装修款，消费者不认同，向广安市消委会投诉。广安市消委会按照川渝两省市消委会确立的跨区域消费维权合作机造，合伙重庆市铜梁区消费者权柄掩护委员会对案件举办考核。经广安市、铜梁区消委会多次合伙协调，当事人两边实现协调同意，终止此前订立缔结的合同，饰美公司退还蔡先生装修款1.1万元。消费者对换解结果吐露满足。
2023年7月，消费者冯幼姐向四川省达州市掩护消费者权柄委员会（以下简称达州市消委会）投诉称，其正在四川省达州市通州区蒲家镇笑都购物广场添置有友牛皮晶，食用时发觉内里有毛发等异物，请求筹划者补偿。达州市消委会按照川渝两省市消委会确立的跨区域消费维权合作机造，合伙重庆市璧山区消费者权柄掩护委员会对案件举办考核。经两地达州市、璧山区消委会多次合伙协调，两边实现协调同意，有友食物重庆缔造有限公司补偿消费者100元，消费者对换解结果吐露满足。此案仍然由璧山区消委会动作案源线索移交璧山区墟市监视收拾局立案考核。
四是通过诉源办理合作机造化解的消费纠葛陆续填充。增强消费纠葛诉源办理、周旋把非诉纠葛治理机造挺正在前面，是胀动新时期下层社会办理做事的紧张实质中欧体育。黎民法院和消委汇合作配合发展消费纠葛诉源办理，是公道高效化解消费纠葛、庇护消费者合法权柄的紧张方法，对待优化消费处境、设立高圭表墟市系统、打造国际消费目标地拥有紧张影响。
2023年2月—5月，重庆市大足区消费者权柄掩护委员会（以下简称大足区消委会）继续收到消费者投诉，称其正在大足区比特运动息闲俱笑部照料健身预付卡，现俱笑部放手筹划，无法供应办事且无法联络到该筹划者，消费者向大足区消委会投诉请求筹划者退还预付卡用度。大足区消委会考核发觉，该俱笑部从2022年2月21日开业至2022年10月20日放手筹划时候，共招收会员128名，共收取会费17.86万元。大足区消委会多次联络健身房有劲人蒋某、俞某，促使其接续推行合同或将干系金钱退还给消费者。蒋某、俞某彼此推却，均以为残存的会员用度退还属于对方的职守，拒不退还。2023年5月4日，大足区消委会赞成128名消费者将该俱笑部筹划者蒋某、俞某诉至重庆市大足区黎民法院（以下简称大足区法院），请求二被解职还消费者所缴纳的健身用度。6月6日，大足区法院采取此中1个案件举办立案判断，树模判断生效后，大足区法院引导大足区消委会对其余案件举办诉前协调，并马上举办了公法确认，该群体性投诉完全得以化解。
2023年7月，重庆市长命区消费者权柄掩护委员会（以下简称长命区消委会）继续收到消费者投诉，称其正在长命区金科阳光幼镇姊妹老暖锅店添置该店的消费券无法平常消费，请求筹划者退款或者按消费券供应办事。长命区消委会考核发觉，该暖锅店与拓客营销煽动有限公司（以下简称拓客公司）订立《拓客引流引申配合同意》。两边商定由拓客公司为该暖锅店举办散布引申，通过出卖面额39.9元的消费券为暖锅店引流，7月6日至7月7日出卖约2600张消费券。据该暖锅店有劲人称，之前与拓客公司有劲人苟某通过微信和电话疏导时，两边约定只出卖900张消费券，而本质出卖了约2600张，暖锅店无法接续负责巨额耗费，于7月24日采取闭店闭门并举办了刊出备案。长命区消委会以为，该暖锅店对通过第三方公司引申消费券的揽客本钱与运营预估急急亏空，导致陆续耗费并闭门，以致消费者持券无法平常消费，该当负责相应职守。8月，长命区消委会赞成消费者以团体诉讼方法，将该暖锅店筹划者诉至法院。长命区黎民法院根据与长命区消委会确立的诉源办理做事机造将案件委派给长命区消委会举办诉前协调。截至8月14日，筹划者与消费者订立协调同意约360份，接纳消费券1200余张，退回消费券用度约5万元。中欧体育8个案例解析消费投诉家私热门 重庆市消费者权柄回护委员会颁布前三季度陈述
